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中國互聯網信用報告:網絡消費投訴集中在北上廣和江浙地區

來源:洛陽百事通  發表時間:2018/11/9 14:11:36  點擊次數:【823】


  中國互聯網信用報告:網絡消費投訴集中在北上廣和江浙地區

  第三次在烏鎮世界互聯網大會期間發布的《2017-2018中國互聯網信用報告》顯示,電商投訴高居不下,網絡消費投訴集中地區主要為北上廣以及江浙地區,這與這些地區的網購用戶活躍度有直接關聯。

  該報告由北京盤石信用管理有限公司聯合互聯網信用研究院、互聯網信用認證平臺、中國移動互聯網安全信用認證中心聯合發布,今年是第三次發布。

  報告顯示,在2017-2018年度的全國互聯網類投訴中,電商領域問題尤為突出,占比73.48%。在全國電商被投訴問題中,退貨問題、發貨問題及商品質量問題依舊是電商“老大難”問題,位居熱點投訴問題前三。

  除北上廣和江浙地區,隨著中西部地區網絡購物的普及,以及消費者維權意識的提高,湖北、四川等地的網絡消費投訴量也上升明顯。

  調查顯示,超過七成的個人消費者在這些方面對于電子商務有較高期待。消費者對于看到商家及平臺的信用評估的意愿較為強烈。

  高頻投訴之下,顯露出的是個人消費者對商家及平臺的不信任。從商品評價來看,77%的個人消費者認為商品評價很重要,16%認為一般重要,僅有7%的消費者認為不重要。而從年齡層次分析,越年輕的群體,對商品評價的重要性認知度越高。

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